支援服務

常見問題彙整

提供產品註冊、保固查詢、維修申報,以及產品相關檔案下載、常見問題說明等服務。
有關產品與服務相關諮詢,歡迎透過客服信箱聯絡我們。

購買資訊

請問有哪些付款方式?

ATM轉帳/銀行匯款:確認訂單內容並完成訂購程序後,可選擇以ATM轉帳或銀行匯款之方式,將交易金額匯至指定銀行帳號。

轉帳匯款後;請來電告知我們並提供匯款單據,以供核對確認。

ATM轉帳請提供:匯款金額與匯款帳號後5碼。銀行匯款請傳真:匯款單。

傳真號碼:037-688-251。我們會在1個工作內確認您的付款並準備出貨。

請注意:使用「ATM轉帳/銀行匯款」之訂單,請在下單3日之內完成匯款程序,若逾期未付款,該筆訂單將被取消。

刷卡服務:使用綠界刷卡系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用

貨到付款:您可以選擇商品送到府並以現金支付款項;但需額外負擔物流代收的手續費。但若單次購物金額滿3000元,則您無需支付此代收費用。

如果我的物品不適合怎麼辦?

目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。

如您確實有此需要,請在商品到貨的7日內,至網頁客服信箱填寫說明狀況,我們會安排物流公司與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供物流人員取件,並請保留貨運單據。

請問我該如何辦理退換貨?

商品到貨後7天內,在未使用的情況下,欲更換商品,請將商品寄回本公司,待收到商品確認無誤後,我們將盡速把您欲更換之商品配送至您手中。

如換貨後商品單價高於原來商品,請補足差額。

依消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨7天鑑賞猶豫期之權益,如超出7天鑑賞期,則不予於更換。

退回商品請務必是全新狀態且完整包裝(退貨商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),並以單據註明辦理換貨、詳細說明狀況及簽名,否則恕不接受退換貨。

若收到的商品自身有瑕疵、破損、故障之情況,請於收到貨的7日之內,至客服信箱頁面填寫說明狀況,或是直接來電告知客服人員。

辦理退、換貨之消費者,請E-MAIL或來電通知,並告知姓名、聯絡電話、訂單編號、退換貨原因、E-MAIL地址,我們將盡速派人取回商品,謝謝!

請問配送區域為何?

國內(台灣本島及離島地區) 

國際(台灣以外國家) 
 亞洲區域
 歐洲,澳洲,紐西蘭
 北美洲(美國,加拿大,墨西哥)
 其他地區
 非洲,南美洲,與以上沒提到的國家都歸為”其他地區”。

**重要訊息**:請注意有些國家會徵收額外的關稅費用,稅的金額因國家所訂而是客戶的責任。我們無法預測這些額外的關稅費用,並且無法將此金額退還給您。請您在下訂單以前先與當地的海關聯絡,瞭解與確認您的訂單在進口時有可能會產生的關稅費用。另外,請注意,如果您的訂單在經過海關時被扣查,有可能會延誤到原本預計的交貨日期,敬請見諒,感謝您。有任何疑問歡迎至客服信箱寫信給我們

運費如何計算?

訂購總金額超過新台幣3,000元(含)以上;免收取運費。未滿新台幣$3,000元,需負擔運費新台幣130元。

宅配地點若為台灣離島(澎湖/金門/馬祖),訂購總金額超過新台幣$3,000元(含)以上,免收取運費;未滿新台幣$3,000元,負擔運費依商品大小另外計算。

可以指定送貨日和時間嗎?

一般作業時間會在2~3天(不包含例假日)進行備貨與完成出貨,若您需要指定到貨日期;請在訂購之時留言說明,我們會盡力配合,但實際出貨日期則視備貨狀況而定,若有無法依指定日期送達的狀況產生,我們會再與您溝通其他日期。而到貨確切時間則以配合之物流公司實際配送時間為主,請恕無法指定,敬請見諒。

 

商品沒收到時怎麼辦?

若您在「訂單查詢」已看到出貨日期,商品約在2~3個工作天內送達您指定的地址。如逾4個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您至客服信箱連絡我們,後續並確認您的收件地址、電話和時間,客服人員將會在1~2個工作天內(不含週六日)儘速回覆您。

如何取消訂單?

若欲取消訂購, 請於登入會員後,再點選「訂單查詢」,確認您欲取消的訂單,狀態為-訂單成立時即可操作取消,訂單取消後即無法復原。
※ 訂單狀態為已出貨、處理中,請直接與客服連絡,將協助您後續處理。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存及適用優惠皆依當時頁面為主!
※ 如遇商品缺貨,本公司保留商品出貨與否的權利。

顧客須知

訂購前是否要先加入會員?

只要您是本購物網站的會員,登入後,就可以直接向購物中心訂購商品,若您還不是會員,歡迎您先加入本購物網站的會員後,即可至本站選購商品。

如何查詢我的訂單資料呢?

請您至網頁上方的「訂單查詢」查詢所訂購商品的狀況。

請問今天訂購的商品明天就可以到貨嗎?

在確認交易條件無誤且有庫存後,我們會盡速將您的商品送貨到府。約需要3個工作天的訂單作業時間,故至少須在付款成功後3-4個工作天才能將商品達您的指定地點。您可至網頁上方的「訂單查詢」的”資料明細”查詢所訂購商品的出貨狀況。

請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

基本上我們能運送到大多數國家,如果您在下訂單時遇到困難,請E-mail我們,我們會盡量協助您完成下單。

請問有傳真、劃撥或電話的訂購方式嗎?

目前提供網路訂購方式、或是電話接單等服務,如果您在下訂單時遇到問題,請E-mail我們或是直接來電,我們會盡量協助您完成。

請問門市與官網價格是否一樣?

全部分商品價格皆為公定統一售價。

我不想註冊會員,可以有其他訂購方式嗎?

您可以撥打我們聯絡專線037-688033,客服時間:週一至週五(國定假日及例假日不上班)09:00-18:00(中午休息時間:12:00-13:00)或是從Bad panda 千力摩有限公司粉絲專頁,告知您想要購買的產品,將由專人為您服務。

請問我要如何取消訂單?若是是訂購的數量有誤,我要如何更改?

若訂單狀態在未處理的狀態下,可在「訂單查詢」的頁面點選”我要取消”確認後即可取消該筆訂單。若訂單狀態已處理,請趕緊聯絡客服人員,我們將可替您取消該筆訂單。

若您是要變更訂購的數量,一樣在訂單查詢頁面點選“我要取消“在線上取消後,重新選購。

常見問題

後避震維修費用如何收費?

保固期內維修服務原則上不需要收取費用,若有產生額外費用將會事先與您聯繫說明。
商品過保固期後,將會先依須維修部件與您進行報價,確認後進行維修,維修費用與寄回運費將以匯款、貨到付款等方式與您收取,維修完成且確認收款後即會安排寄回商品。

可以讓我了解不適用保固範圍的情況嗎?

商品保固服務不適用於經自行拆解、改裝或修補商品而造成的損毀。不適用於不當之產品清潔於保養而造成的損毀。其他如買受人未盡一般注意義務或使用不當等不可歸責本公司所致之損害情形。

請問我購買的商品再保固期內有問題要如何處理?

寄回千力摩有限公司:苗栗縣頭份市復興街49號(箱內留張紙條,註明聯繫資料,如:姓名、電話、地址、問題;與外箱備註箱內產品,如:避震器或機車零件等)。

可透過原購買處的店家、經銷商代送維修品。(避免運送過程中所受到的損害,客戶必須負責妥善包裝送修之產品。)若不了解,請至原購買處洽詢,或來電詢問037-688033

產品過了保固期可以維修嗎?

可以。但需自行負擔來回運費與故障零件需要維修的費用。若您有疑問,可至客服信箱反應或是來電詢問037-688033

 

商品維修所需時間?

一般商品送修時間大約5~7個工作天(不含假日),將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主

在網路上購買的產品享有保固服務嗎?

有的!在保固期限內,若您的購買商品發生使用問題,可至客服信箱詢問以及反應,並提供商品問題圖片;或是親自寄件,寄回千力摩有限公司:苗栗縣頭份市復興街49號(箱內留張紙條,註明聯繫資料,如:姓名、電話、地址、問題;與外箱備註箱內產品,如:避震器或機車零件等)。

商品提供多久的保固期限?

後避震SP競技版 / SE運動版 / SS道路版系列產品保固服務為兩年,避震SC套裝版系列產品保固服務為一年。
保固範圍僅限產品本身於正常操作下出現之製造瑕疵,如因天災、人為因素、擅自拆裝維修,或因使用後外觀磨損及耗材更換等,不屬保固之服務範圍。

請問商品需送到哪裡維修?

商品問題可【寄回產品保固卡及附上維修原因】至千力摩有限公司
亦歡迎致電詢問客戶服務中心,相關資訊如下述 :
客服專線 : 037-688033
服務時間 : 週一至週五 ❘ 週末例假日休息 AM09:00-12:00  PM13:00-18:00
維修寄送地址 : 苗栗縣頭份市復興街49號

我們提供客戶最好的商品和服務一向是我們不變的準則,同時與經銷商和供應商保有共存依賴的緊密關係,我們樂於和每位企業夥伴一起成長分享,追求卓越。

聯絡我們

如對產品安裝、使用、修理及維護有任何查詢,我們的客戶服務專員會為您提供協助。

進一步了解